Gestão de clínicas e consultórios: como medir o sucesso
Profissionais de saúde que administram seus próprios negócios devem estabelecer métricas de sucesso. A boa gestão de clínicas e consultórios passa pelo acompanhamento criterioso desses parâmetros.
Em qualquer área, esse diagnóstico do negócio ajuda na implementação de melhorias e na correção de eventuais problemas. O post de hoje traz algumas métricas relevantes na gestão de clínicas e consultórios. A recomendação é acompanhá-las regularmente para manter o estabelecimento sempre em crescimento.
Tenha em mente os objetivos do seu negócio
A avaliação do sucesso de clínicas e consultórios se inicia ainda na etapa de planejamento. Ao montar o negócio, você deve definir objetivos claros que vão nortear a sua atuação.
Os indicadores de sucesso podem variar de acordo com o perfil da sua clínica ou consultório. A obtenção de um determinado número de pacientes dentro de um espaço de tempo é um exemplo de métrica.
Cabe ao líder o entendimento sobre onde ele deseja que o seu negócio chegue. Uma clínica sem objetivos claros dificilmente vai prosperar, pois não caminhará em uma direção de forma assertiva.
Fique atento à satisfação dos pacientes
Sem pacientes, não há como manter uma clínica ou consultório. É preciso acompanhar a satisfação dos pacientes para garantir que eles se mantenham fiéis.
Um dos caminhos para isso é criar um questionário de satisfação, com perguntas objetivas a respeito do atendimento e da estrutura da clínica ou consultório. Veja alguns exemplos:
- De 0 a 10, como você avalia a qualidade do atendimento?
- Você se sente plenamente confortável em nossa sala de espera?
- O que você sugere como melhoria para a estrutura da clínica?
A partir das respostas de vários pacientes, será possível detectar fraquezas e atuar em seu pronto reparo.
Lembre-se que pacientes satisfeitos têm grandes chances de retornar para novas consultas e, mais do que isso, podem indicar o seu estabelecimento a outras pessoas.
Controle a frequência e a qualidade dos atendimentos
O profissional de saúde responsável pela gestão de clínicas e consultórios deve acompanhar os atendimentos. Isso inclui dois pontos essenciais: frequência e qualidade.
O tempo de duração das consultas precisa respeitar um ponto de equilíbrio. Não pode ser curto demais a ponto de comprometer a qualidade e não pode ser excessivamente longo para não estender demais a espera dos pacientes que entrarão na sequência. Também é recomendável verificar o número de cancelamentos, pois eles são prejudiciais à rotina.
Ainda na etapa de definição dos objetivos de negócio, é válido fazer um mapeamento sobre o número de atendimentos necessários por dia para fechar as contas no azul.
Mantenha um diálogo aberto com os colaboradores
Além da preocupação com os pacientes e com a saúde financeira da clínica ou consultório, é preciso olhar para o capital humano. Os colaboradores são o motor de um negócio, independentemente do segmento de atuação.
Uma das atribuições do líder é se manter em contato com os membros de sua equipe. Tirar todas as dúvidas, propor melhorias na qualidade do trabalho e entender possíveis demandas são alguns dos tópicos a serem abordados.
O diálogo permanente com os colaboradores traz união para a equipe e potencializa os resultados coletivos.
Melhore a gestão de clínicas e consultórios
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