Como ampliar os canais de comunicação com os pacientes
Um dos grandes desafios da rotina de muitos profissionais de saúde é manter uma boa comunicação com os pacientes. Quando há falhas nessa área, diagnósticos podem ser mal interpretados, consultas esquecidas, entre outros problemas. Mas, como evitar esse tipo de dificuldade? Uma boa solução é ampliar os canais de comunicação entre o profissional e o cliente.
Neste artigo, apresentamos ideias para profissionais de saúde que buscam otimizar o contato com seus pacientes por meio da diversificação dos canais de comunicação. Confira!
Entenda o conceito de SAC 2.0
O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) é um conjunto de canais de comunicação entre empresas e clientes. O avanço da tecnologia trouxe novas possibilidades a essa interface com o consumidor, o que deu origem ao SAC 2.0.
Na área da saúde, o SAC 2.0 contribui para tornar mais eficaz a comunicação com os pacientes. A tecnologia possibilita a diversificação dos canais, o que confere agilidade e permite uma adequação ao meio que for mais confortável para cada paciente.
Um bom exemplo de utilização do SAC 2.0 na saúde é a adoção de redes sociais como canal de comunicação. Além delas, há também outras ferramentas que podem ser incorporadas ao seu dia a dia como o SMS, o e-mail e o WhatsApp.
Vale a pena utilizar SMS, WhatsApp e e-mail?
O e-mail é uma das ferramentas mais tradicionais no ambiente corporativo. Esse recurso é amplamente utilizado para a comunicação interna e também com clientes e fornecedores. Na área da saúde, nem sempre o e-mail é muito aproveitado. Porém, pode ser útil para manter contato com os pacientes e, inclusive, esclarecer dúvidas sobre, por exemplo, a reação de um medicamento.
Além do e-mail, também vale lançar mão de canais de comunicação mais dinâmicos – caso do SMS e do WhatsApp. Ambos os recursos são mais eficazes quando se exige uma resposta rápida ou urgente.
Contudo, a implementação de qualquer uma dessas ferramentas depende de uma adequação das pessoas envolvidas. Os profissionais da clínica ou do consultório devem ser treinados para se comunicar de forma correta por essas vias. E mais: é fundamental que os pacientes também se acostumem com esses canais de comunicação.
Para entender mais sobre o uso do WhatsApp e do e-mail na comunicação com os pacientes, confira este post.
Diversificar os canais ajuda na fidelização de pacientes
Um dos segredos do sucesso nos mais diversos segmentos é fidelizar clientes. Profissionais de saúde sabem que essa realidade se aplica também à sua área de atuação. E a diversificação dos canais de comunicação pode contribuir para a fidelização de pacientes, pois oferece vantagens importantes:
- Agilidade no contato: qualquer pessoa fica satisfeita em ter suas solicitações atendidas com prontidão e profissionalismo.
- Alternativas de atendimento: um paciente pode se sentir mais confortável em contatos via SMS, outro prefere o telefone... Seja como for, quanto mais canais você oferecer, mais chances de agradar seus pacientes.
Simplifique o agendamento de consultas
Diversificar os canais de comunicação é uma excelente forma de fidelizar clientes. Outra maneira de caminhar nesse sentido é simplificar o agendamento de consultas. Existe um software que automatiza esse processo e permite que o paciente escolha a melhor data de acordo com a disponibilidade do profissional de saúde. Clique aqui e conheça outras vantagens da plataforma GENU.