Marketing médico e soluções para fidelizar pacientes
O marketing médico tem se mostrado essencial para qualquer profissional de saúde que deseja ter autoridade em sua área. A necessidade de fidelizar pacientes não é nova, mas a crescente concorrência no mercado tornou essa iniciativa fundamental para todo tipo de clínica ou consultório.
Os pacientes estão cada vez mais bem informados e exigentes, o que também influencia sua escolha por um especialista para cuidar da saúde. A seguir, vamos mostrar como o marketing médico pode lhe garantir destaque entre os pacientes e dar cinco dicas infalíveis para torná-los mais fiéis a seus cuidados profissionais.
Como destacar a sua clínica com o marketing médico
Com o avanço das tecnologias e o papel decisivo da comunicação, investir em marketing tornou-se essencial. O foco desse tipo de trabalho está no relacionamento com o público e no grau de autoridade com que ele percebe de cada profissional, empresa ou marca.
Para uma clínica se tornar referência em seu segmento, é importante evidenciar e compartilhar o que sabe sobre determinado assunto. Em uma estratégia de marketing médico, o objetivo é justamente esse e os meios de ação variam de acordo com a área. Há quatro boas práticas que têm sido recorrentes e eficazes em estratégias de marketing:
- Criação de sites interativos;
- Geração de conteúdo relevante;
- Interação em redes sociais;
- Automação de ferramentas marketing.
Para que essas iniciativas funcionem, é necessário conhecer o perfil dos pacientes e estabelecer ações certeiras. Caso você não tenha interesse, neste momento, em desenvolver essas ações digitais, pode começar colocando em prática algumas medidas que contribuem para a retenção de pacientes.
Mas antes de conferir as nossas 5 dicas certeiras para fidelização, tenha em mente que o bom atendimento não basta para fidelizar pacientes – é preciso ter foco também em relacionamento!
1 - Realize um atendimento humanizado
Lembre-se que, muitas vezes, as pessoas procuram por atendimento em momentos de fragilidade. Alguns cuidados básicos são primordiais para que o paciente fique motivado e retorne para novas consultas:
- Faça com que o paciente se sinta acolhido;
- Demonstre, de forma genuína, que você se preocupa com as suas angústias;
- Mantenha uma equipe prestativa e cordial.
2 - Comunique-se de maneira clara e pessoal
Por mais que muitas questões sejam corriqueiras para os profissionais da saúde, é preciso ter em mente que a situação é diferente para cada paciente. Faça com que cada indivíduo compreenda o que você está fazendo e valorize o seu atendimento:
- Ouça o paciente com atenção e entenda as suas questões;
- Responda de maneira clara e objetiva;
- Evite termos complexos ou explique-os quando necessário;
- Garanta que não restem dúvidas após a consulta.
3 - Mantenha um ambiente agradável e convidativo
Seja você é médico, dentista, psicólogo, fisioterapeuta, nutricionista ou atua em outra especialidade, o ambiente é sempre parte fundamental do atendimento. Por isso, tenha atenção para alguns detalhes:
- Estruture um espaço aconchegante;
- Ofereça água, chá e café;
- Seja rigoroso na limpeza e na organização;
- Torne a recepção agradável, com TV, revistas e wi-fi.
4 - Preste assistência após as consultas
A preocupação com os pacientes não deve se restringir às paredes de sua clínica ou consultório. Algumas ações contribuem para que as pessoas se lembrem de você e se sintam mais valorizadas. Para isso:
- Disponibilize o seu contato (celular e e-mail) para tirar eventuais dúvidas;
- Envie mensagens de felicitações em datas especiais;
- Entregue informativos extras sobre as questões de cada paciente;
- Faça ligações ou dispare lembretes sobre os horários dos retornos;
5 - Invista em novas tecnologias
Softwares especializados são essenciais não apenas para o marketing médico, mas em toda a gestão clínicas e consultórios. Confira algumas de suas vantagens:
- Agendamento simples e personalizado de consultas;
- Possibilidade de confirmação por SMS pelo paciente e agendamento remoto;
- Prontuário prático e personalizável;
- Gestão financeira descomplicada e eficiente;
- Histórico otimizado dos pacientes;
- Chat interativo entre os colaboradores.
Garanta mais eficiência para o seu consultório
A fidelização de clientes é um desafio em qualquer segmento, mas algumas atitudes tornam esse processo mais natural e eficiente.
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