É melhor e-mail ou WhatsApp na gestão de clínicas de saúde?
Existem diferentes ferramentas de comunicação para o ambiente profissional. O telefone se manteve forte por décadas, mas divide espaço com o e-mail há vários anos. Outros meios de comunicação digital como o Skype e o WhatsApp também conquistaram um lugar de destaque. Uma dúvida recorrente na área de saúde é sobre a utilização de e-mail ou WhatsApp na comunicação interna e com pacientes.
O artigo de hoje coloca frente a frente duas das principais ferramentas digitais de comunicação profissional. Cada uma tem vantagens importantes, por isso podem, inclusive, funcionar de forma complementar. O que usar: e-mail ou WhatsApp na gestão de clínicas de saúde?
E-mail segue muito forte
Sempre que surge uma novidade em comunicação digital, aparece um “especialista” anunciando que o e-mail não sobreviverá. Por mais que muitos insistam em enxergá-lo como uma ferramenta obsoleta, o e-mail segue firme.
A solução que praticamente nasceu junto com a internet ainda é vista como importante por muitas pessoas. No mundo corporativo, o e-mail tem como trunfo transmitir maior formalidade e segurança do que outras ferramentas.
WhatsApp, o gigante precoce
O WhatsApp é aquele bebê que já nasce com quase cinco quilos e 70 centímetros de altura. A solução de comunicação mais popular do mundo também conquistou seu espaço nas empresas.
Na gestão de clínicas de saúde e consultórios, o WhatsApp pode ser bem aproveitado como meio de comunicação. Por exemplo, um grupo com todos os funcionários facilita a troca de informações. Esse aplicativo é conhecido por seu dinamismo e alcance, duas virtudes que fazem dele uma ferramenta útil também no contato com pacientes.
Afinal, o que é melhor: e-mail ou WhatsApp na gestão de clínicas de saúde e consultórios? Como as duas ferramentas têm recursos complementares, uma boa estratégia é utilizá-las de forma sinérgica. Entenda como isso funciona na prática:
- Comunicação interna: o e-mail funciona melhor para questões formais relacionadas a RH, por exemplo. Já o grupo de WhatsApp pode priorizar assuntos corriqueiros e até leves como agendar um happy hour.
- Comunicação com pacientes:para dados referentes a agendamento e pagamento, o e-mail funciona melhor. Por outro lado, tarefas que exigem rapidez como a confirmação de um agendamento podem ser feitas via WhatsApp. Vale destacar, ainda, que o e-mail também tem grande utilidade para uma estratégia de e-mail marketing, que ajuda na captação de novos pacientes.
Telefone ainda tem grande valor
A dúvida entre e-mail ou WhatsApp na gestão de clínicas de saúde e consultórios não significa que toda a comunicação deva se restringir a esses meios. O telefone ainda é bastante útil no dia a dia de um médico e demais profissionais da área de saúde.
As ligações servem, por exemplo, para confirmar agendamentos e solicitar pagamentos. Tudo isso de forma instantânea. Mais há, ainda, a importância do contato pessoal, muitas vezes fundamental na relação com o paciente, para esclarecer dúvidas em relação sintomas e prescrição de medicamentos, entre outros assuntos práticos que exigem uma conversa telefônica.
Portanto, além de utilizar e-mail e WhatsApp de forma sinérgica, profissionais da saúde não devem abrir mão do telefone.
E-mail ou WhatsApp na gestão de clínicas de saúde e consultórios é uma dúvida que não precisa existir. Como mostramos, ambos têm diferentes virtudes e funcionam de forma complementar. Percebe como a adoção de múltiplas tecnologias pode beneficiar a gestão de forma ampla? Basta saber em qual situação deve-se lançar mão dessas importante ferramentas digitais.